Mais sobre testes em ATMs

Falando um pouco mais sobre testes de usabilidades em ATMs, além de todas as preocupações já citadas no outro post o teste em si traz algumas preocupações diferenciadas. Vou comentar apenas os pontos divergentes de testes em websites. Algumas empresas aplicam testes de usabilidade levando em consideração em seu roteiro o tempo gasto na realização de uma tarefa, medindo desta maneira a eficácia de determinado sistema. Por padrão este tipo de medição não funciona em um caixa eletrônico, pois em média a sessão irá expirar em alguns poucos segundos ou dependendo da tela em no máximo 1 minuto. Somente esse fator já o suficiente para alterar a dinâmica de um roteiro de tarefas para este tipo de teste. Ou seja, requer um roteiro enxuto, dinâmico, muito mais focado na observação da maneira como o caixa é utilizado que em qualquer espécie de medição. Também diferente é a forma como esse usuário utiliza o sistema. em websites de e-commerce por exemplo, em um primeiro momento existe uma grande preocupação com a idoneidade do fornecedor do produto/serviço e depois existe uma preocupação com a entrega deste serviço/produto. Em ATMs o grande foco de preocupação é a segurança.Não se o sistema é seguro, e sim se o local é seguro, se tem alguém observando ou se uma fila atrás do cliente. Por isso a utilização é sempre rápida e objetiva sem muito tempo para grandes devaneios em frente ao monitor. Dito isso, em muitas das entrevistas que realizei ou que tive a oportunidade de presenciar é comum o cliente realizar uma operação e imediatamente finalizar o sistema o que não deixa tempo para o moderador validar alguma informação importante que esteja na tela. Ou seja, é necessário um moderador com uma dose extra de jogo de cintura e paciência pois certamente será necessário realizar uma mesma tarefa mais de uma vez afim de se obter o retorno sobre determinada tela do sistema. Também é possível de alguma maneira validar ou entender alguns modelos de mapa mental de forma bem sucinta uma vez que estou falando de destes de usabilidade, mas mesmo assim se houver algo gritante, observadores experientes conseguem perceber rotas entre as transações que necessitam de adequação. Enfim, são testes que exigem uma maior atenção do moderador, um roteiro de tarefas diferenciado, e claro a boa e velha paciência.