sexta-feira, 29 de agosto de 2008

Preparação de ambiente de testes

Uma das etapas de um teste de usabilidade é a preparação do ambiente.
Para os testes em geral é utilizada uma mesma infra-estrutura, computadores, câmeras, softwares de captura de tela e etc.
Porém, existem alguns componentes extras que podem ajudar na hora das entrevistas. Sempre tenha um bloco de papel e caneta caso seja necessário alterar algum dado que será passado ao entrevistado. Uma prancheta também pode ajudar muito caso o teste esteja sendo realizado com um facilitador dentro da sala, isso evita que o entrevistado fique olhando os papéis tentando adivinhar qual será sua próxima pergunta.
Nunca cometa o erro de 'achar' que todo o material está pronto e funcionando, se possível teste os equipamentos e metodologias que serão utilizados pelo menos um dia antes do início dos testes, isso lhe trará tempo para raciocinar e achar um plano B caso seja necessário. Esse tipo de ajuste se tiver que ser feito antes do início do teste pode trazer ansiedade ao facilitador que terá que lidar com uma situação inesperada durante a entrevista. E acreditem, essas situações já ocorrem normalmente sem necessidade de interferências externas.
Uma planilha com os principais itens que normalmente são utilizados nos testes pode servir de checklist para ter certeza que todos os pontos estão sendo cobertos.
Em alguns casos o teste pode ser realizado em uma estrutura diferente de uma sala de espelho convencional, ou em algum ambiente desconhecido pela equipe de usabilidade. Neste caso, é necessário uma atenção redobrada, desde a preparação do ambiente de testes, como o acesso dos entrevistados ao local, estacionamento, alimentação se houver alguma e etc.
A soma disso com certeza não será percebida pelo cliente, mas a falta de organização e recepção inadequada do entrevistado com certeza pode fazer o resultado de um teste ir por 'água a baixo'.